Главная » Доклад Светланы Волковой на семинаре «Современные тенденции в ландшафтном дизайне» - Ландшафтный дизайн сегодня и завтра. Как заинтересовать и удержать заказчика в условиях кризиса.

Ландшафтный дизайн сегодня и завтра. Как заинтересовать и удержать заказчика в условиях кризиса.

Более 15 лет прошло с того момента когда в Украине появилась новая профессия или терминология ландшафтный дизайн. Кто стоял у истоков, наверное, хорошо помнит то время. Время постоянного поиска, открытий, преодолений. Как поется в песне: «Все было впервые и вновь». 1997 год - вспоминаю свои первые анкеты, которые составляла для будущих клиентов. Спустя год поняли, с чего нужно начинать, - с создания собственного питомника и экспозиционного сада. В данный момент все это успешно функционирует.

Ландшафтный рынок в Украине развивался бурно и хаотично. Неудивительно, что было допущено много ошибок. Не буду подробно на них останавливаться, поскольку сегодняшняя тема: «Ландшафтный дизайн сегодня и завтра». В данный момент мы, представители ландшафтной индустрии, имеем определенные результаты, которыми можно гордиться. Наши города благодаря озеленению стали намного красивей, появились новые издания и передачи на телевидении, связанные с ландшафтным дизайном, в которых мы увидели проекты, заслуживающие внимания, стали проводиться профессиональные выставки, форумы, семинары. И то, что сегодня мы, представители дружественных стран, собрались, говорит о том, что нас объединяет одно общее дело и цель – «Сделать мир прекрасней», как бы пафосно это не звучало. Есть желание делиться опытом, знаниями, совместно принимать важные решения для того, чтобы вывести ландшафтную индустрию в наших странах на качественно новый уровень.

Безусловно, ландшафтная и садовая индустрия в западных европейских странах за эти годы шагнула далеко вперед. Что и не удивительно, ведь знания, опыт и традиции там накапливались столетиями. Взять, к примеру, такую страну как Франция. За последние 30 лет количество людей, имеющих собственные сады, увеличилось в два раза. Большинство французов имеют если не сады, то мини-оазисы на своих террасах и балконах. Ведется постоянная реставрация важных и ценных дворцово-парковых ансамблей, создаются новые тематические сады и парки. Ревитализация ландшафтов, сохранение природных ресурсов, идеи органического земледелия являются приоритетными темами и задачами.

Сентябрьская выставка «Maison & Objet» в Париже продемонстрировала, что сад становится одним из главных мест в доме. Он многофункционален: в нем отдыхают, выращивают нужные и полезные овощи и растения, готовят еду. Понятие outdoor (аутдо – на открытом воздухе) основательно вошло в их дома. Специальная мебель outdoor изготавливается из металла и пластика обладает водоотталкивающими свойствами, устойчива к любым погодным условиям, имитирует натуральные материалы. «Жилые комнаты» буквально выходят за рамки помещения и «поселяются в саду». Дизайнеры, вдохновленные растительностью, создают столики в форме цветка, шезлонги в форме листьев. Писк моды – приличного размера платформы для бассейнов имеющие навесы, столы, стулья. Опустив все это на воду – получаем автономный плавучий остров.

Также из последних событий: в Париже состоялся восьмой Фестиваль современного искусства «Белые ночи». В нем приняли участие 30 известных художников. Активно был задействован один из красивейших парков Парижа Бют – Шомон и Люксембургский сад. Власти отдали парк на откуп современным художникам, которые устроили там гигантские инсталляции, используя рельеф и перепад высот. С вершины одного из холмов был направлен «огненный поток»: более 2000 настольных ламп, вкопанных в землю. Ручей, спускающийся к озеру, был «усыпан» лампочками – светлячками. На участке вокруг ручья зрителям было разрешено самостоятельно менять углы подъема и наклона ламп. Этим воспользовались сотни людей, устроившие пикник в ночи, и направляли свет на свои скатерти – самобранки. Используя, таким образом, искусство в практических целях. На газоне образовалось «поле»: более тысячи алых зонтов, имитирующих маки, а золотые металлические диски – подсолнухи. Везде были размещены прожектора и подсветка. В Люксембургском саду посетители могли увидеть светящийся шар диаметром 7,5 метров. Главная цель данного мероприятия, со слов директора фестиваля – «привлечь к современному искусству тех, кто не ходит в музеи и на выставки, а также заинтересовать искусством молодежь.

Также не могу не рассказать о нашей поездке в Лион.

Экономическая Миссия при Посольстве Франции в Украине, Французское агентство UBIFRANCE по вопросам международного развития предприятий, Союз украинских цветоводов пригласили нас на весеннюю выставку в Киев, в рамках которой проходил семинар и знакомство с французскими коллегами. Позже мы получили приглашение посетить питомник Имбер. Заслуживает благодарности теплый прием, оказанный нам семейством Имбер. Питомник PIPINIERES IMBERT существует с 1840 года и является семейным предприятием, на котором работает уже 7-е поколение. Уважение вызывает грамотный подход к своей работе. Их слоган: «Растения наша страсть, наше ремесло» - очень точно отражает суть. Восхищает бережное отношение к полезным ресурсам, экологичные подходы при производстве растений, традиции:

• Питомник применяет технологии с максимально щадящим воздействием на окружающую среду;
• При выращивании растений не используются гербициды, а применяется механическая прополка и регулярное рыхление;
• В оранжереях внедрены системы биологической борьбы с болезнями и вредителями;
• Применяются энтомофильные живые изгороди, для того чтобы полезные насекомые помогали регулировать популяции насекомых-вредителей;
• Удобрение почвы проводится в основном путем внесения навоза, а на второй год после этого проводится микоризация;
• С целью повысить выносливость растений в питомнике практически не применяется полив (только для молодых саженцев), и растения учатся добывать требующую им воду самостоятельно.

Благодаря таким агротехническим приемам растения лучше растут, их корневая система усиленно развивается, а их физиологическое состояние позволяет уверенно перенести последнюю пересадку.

Радует то, что многие западные компании и питомники предлагают нам сотрудничество. В последнее время не только Польша, Голландия, но и Бельгия, Италия и Франция пытаются активно выйти на наш ландшафтный рынок. За последние 5 лет наш ландшафтный рынок увеличился в несколько раз. Появилось огромное количество новых технологий, материалов, инструментов. Чтобы идти в ногу со временем и ландшафтной модой необходимо постоянно посещать выставки, семинары, самосовершенствоваться.

К сожалению, количество не прямо пропорционально качеству. Появляются все новые и новые компании, частные лица, строительные организации, которые пользуются возросшим спросом на ландшафтный дизайн, и предлагают свои услуги. Иногда, качество этих услуг просто шокирует, как, кстати, и цена на них. Много об этом писала и говорила, подробно останавливаться не буду. Больше всего возмущает, то, что некоторые фирмы, только недавно появившиеся на нашем рынке, позиционируют себя как крупные центры ландшафтной индустрии, предлагающие весь спектр услуг, в том числе, и возможность получения образования, совершенно не понимая и не заботясь об уровне и качестве этого образования. Как грибы после дождя, «выросли» курсы, школы, обещающие иногда в очень короткие сроки подготовить квалифицированных ландшафтных дизайнеров. Таким образом, нивелируется сложность данной профессии. Да, если это курсы садовников, которых катастрофически не хватает в данный момент, или любительские курсы, для расширения кругозора, я – «за». Подготовка садовников требует тщательного подхода для понимания динамики развития сада, а также умения сохранения идеи сада, которую хотел донести ландшафтный дизайнер.

На нашем семинаре присутствуют: Людмила Клыкова - создатель и руководитель Школы ландшафтного творчества «Оранта» , человек, собравший огромный багаж знаний в данной отрасли, Елена Константинова - создатель учебно-практического центра «Цветущая планета» , Анатолий Жирнов – директор Института ландшафтного искусства ГАРККиИ. Достойные школы, дающие правильное соответствующее образование, которые, на мой взгляд, внесли и продолжают вносить весомый вклад в подготовку профессиональных кадров.

Очень важно для нашей профессии формирование общественного мнения, воспитание культуры потребления: с помощью средств массовой информации, подобных семинаров, созданием сообществ.

Нужно отметить, что в последнее время заказчики стали более «продвинуты» в ландшафтном дизайне. Потому к ландшафтному дизайнеру предъявляются серьезные требования, и нужно им соответствовать. Все это дает стимул для развития и самосовершенствования. К сожалению не все пошли по такому пути. Да и уровень культуры заказчиков, иногда, мягко говоря, удивляет. В последнее время заказчики, может это связано с кризисом, хочется найти для них оправдание, стали идти на определенные хитрости. К примеру: получить бесплатный эскиз, причем сразу в нескольких компаниях, буквально «выудить» и «украсть» ценные идеи, а потом попытаться с помощью дешевой рабочей силы воплотить, а самое плохое – не уплатить. В этом году мне пришлось столкнуться с первым за всю мою практику заказчиком, который пытается не доплатить положенную по смете сумму. Я думаю, что этот вопрос актуален для всех присутствующих. Потому как наслышалась от коллег разных неприятных историй. Давно говорили о создании так называемых «черных списков», мое мнение – целесообразно это сделать. Причем сделать это по полной программе: с описанием способов и методов манипуляции, что бы каждый потенциальный желающий пойти таким путем, мог узнать себя в образе. Безусловно, становится грустно, что вместо того, чтобы заниматься более важными делами, реалии сегодняшнего дня вынуждают говорить об «черных списках». Стыдно, потому что в Европе, наверное, не пришло бы на ум подобное озвучить.

Ландшафтный проект - это огромный интеллектуальный труд, в который дизайнер вкладывает все свои знания, опыт, душу. Поэтому он должен быть оценен и оплачен по достоинству. Заказчик должен понимать, что труд и время, которые тратит дизайнер, всегда должны быть оплачены.

А сколько стоит идея? Главное в проекте – идея. Как ее оценить? Об этом мало ведется разговоров по нескольким причинам. Заказчику вообще невыгодно поднимать данную тему, дабы не увеличивать стоимость проекта. Какова же позиция дизайнеров? Многие дизайнеры, с которыми приходилось обсуждать данную тему, вообще не очень хорошо понимают, о чем идет речь, по той простой причине, что не усердствуют над созданием сложных индивидуальный проектов, а действуют по шаблону. Общаясь на семинарах с директором компании «Цветущая планета», я получила ответ: идея стоит от 30% и выше от стоимости проекта. Мое мнение - это очень важный вопрос, который должен обсуждаться ландшафтниками и заказчиками.

В процессе общения с заказчиками мы часто можем столкнуться с желанием получить бесплатно квалифицированную консультацию, желанием нивелировать значимость идеи. Все это говорит о невысокой потребительской культуре. Ведь нужно понимать, что ландшафтный дизайн - это искусство, объединяющее все виды искусств. Оно не может стоить дешево, иначе это уже не искусство!

Отсюда вытекает вопрос – как защитить интеллектуальную собственность? Как правильно продать проект? Что делать, в том случае, если ты подозреваешь, что заказчик хочет купить только проект, а обещает, что ваша фирма будет осуществлять и реализацию.

В одном из интервью известный французский архитектор Жан Нувель, создавший музей Бранли, сказал: «Архитектор зависим: от погоды, денег, чиновников, заказов. Художник свободен, он делает что хочет, как писатель или композитор». Эти слова, я бы отнесла и к нашей профессии. Но, в отличие от архитекторов, где практически не возникает вопросов, касающихся стоимости проекта, мы - ландшафтники, имеем большие проблемы. Поэтому, нужны нормативы, и они уже есть. Ознакомить с ними может Людмила Клыкова: прошлой весной она выпустила диск "НОРМАТИВЫ в области ландшафтного дизайна". Это сборник существующих нормативных документов в области строительства, благоустройства территорий и озеленения, а также выполнения других работ, связанных с реализацией ландшафтного дизайна на участках. Диск был презентован на Втором Форуме ландшафтных дизайнеров-практиков, который проходил 30.01-03.02.2009 в Никитском ботсаду, г. Ялта, АР Крым.

Стоит добавить, что я допускаю скидки на проектирование, только тогда должны быть четкие, объективные, аргументированные причины, такие как сезонность или комплексность выполняемых работ.

Хочется, чтобы в будущем ландшафтный рынок был цивилизованным. Ведь ландшафтный рынок – это еще огромное «не паханое поле»: совместные интересные проекты, с которыми можно выходить на международный уровень, реконструкции исторических парков и создание новых, профессиональные объединения, обмен опытом, совместный досуг и т.д.

На примере своего города затрону тему городского озеленения. Хочется, чтобы город, в котором мы живем, был как можно больше похож на город европейский. Наша компания готова принять участие, а, возможно, и организовать масштабную акцию или мероприятие, демонстрирующее профессиональный подход ландшафтных компаний к озеленению города.

Пользуясь случаем, хочу поблагодарить компанию «АТИС-С» , за организацию и проведение первой всеукраинской выставки «Квіти України» в городе Днепропетровске. Выставка была приурочена ко дню города, состоялась, что важно в данный период времени, и надеюсь, будет иметь свое продолжение. Наша компания приняла участие в выставке, исключительно в целях пропаганды, поддержки важного для региона мероприятия, и расширении деловых и партнерских связей.

Кстати, именно на этой выставке принималось решение об участии в семинаре, выборе актуальной темы. Также хочу поблагодарить организаторов, что «рискнули» взяться за организацию данного мероприятия, успешно потрудились и получили отличный результат.

Много актуальных вопросов можно выносить на обсуждение по данной теме, но времени мало, и потому перейдем ко второй части доклада.

Как заинтересовать и удержать заказчика?

Нет простого и однозначного ответа на данный вопрос. Сразу хочу отметить, для того, чтобы фирма была успешной, должны быть:

• умный, харизматичный руководитель,
• профессиональная команда единомышленников
• и комплексный подход в организации работы.

Сейчас мы поговорим о методах ведения ландшафтной политики в условиях понижения спроса на услуги.

Не «открою Америку» если скажу, что считаю рекламу самым эффективным способом для «раскрутки» и поддержания имиджа компании на должном уровне. В данный момент цены на рекламу практически везде снизились, иногда есть очень выгодные предложения, которые желательно не пропустить. Важно учитывать, что и как вы будете рекламировать, на что необходимо сделать ставку. Не менее важно участвовать в профессиональных выставках, не стоит экономить на этом. Даже если вы не получили сиюминутного результата, как показывает опыт, он обязательно будет, спустя время. Демонстрация движения – противовес кризису.

Стремительно развивается интернет, многие фирмы и частные предприниматели поспешили заявить о своих сайтах. Если посмотреть наши ландшафтные каталоги, то в этом году заметно увеличилось количество фирм, указавших свои сайты. С одной стороны – это хорошо, но с другой? Если заказчик посетит многие из заявленных сайтов, то обнаружит, что большинство из них не работает, некоторые имеют и дают достаточно скудную информацию о себе и своей деятельности. И тогда реклама – становится антирекламой, потому как становится предельно ясно: - что это за фирма. Мой совет тем, у кого недостаточно материала, информации, профессионального портфолио, - лучше обойтись без собственного сайта. Ведь сайт дает возможность заказчику и не только, знать всю информацию о вас и вашей фирме, а также требует постоянных капиталовложений.

В сложившихся условиях руководители компаний должны провести анализ трудовых ресурсов и оптимизацию расходов. Важные телефонные переговоры, необходимо проводить самостоятельно или поручать опытному менеджеру. Это же относится и к заключению договоров с заказчиками.

Необходимо также обязательно соответствовать задекларированному, быть логичным и последовательным. Работу выполнять качественно и в срок. Все наверняка знают, что заработать позитивный имидж нелегко, а потерять - наоборот.

Как удержать? Первое, что порекомендую – расширить диапазон предлагаемых услуг, тобиш предоставить дополнительный сервис. Можно предложить следующие виды услуг: подготовку садовников и услуги садовников; создание зимних садов; флористика, подготовка к праздникам и тематическим вечеринкам (новогоднее украшение интерьера и сада). Создание «биосадов» - сейчас это модно и востребовано, и, что характерно, малозатратно. Фирмы, занимающиеся производством растений, могут предложить некоторые сорта растений по более низким ценам, обязательно грамотно обосновав скидку. Почему бы не предложить услуги по созданию интерьера, подбора мебели, аксессуаров - начинать можно с террас и балконов. Одну из предложенных услуг можно преподнести в качестве бонуса.

Если строительство дома не закончено, а ваша фирма параллельно осуществляет благоустройство и озеленение, есть возможность акцентировать внимание на разницу в цене на строительство дома и вашу работу и мотивировать заказчика на покупку ваших услуг и товара.

Желательно изыскать возможность, просчитать и предложить заказчику более дешевый вариант воплощения проекта, это не значит, что вы должны экономить на зарплате и понижать стоимость ваших услуг. Это относится к материалам. К примеру: более дорогой камень гнейс заменить на песчанник, крупномеры - на более мелкие деревья и кустарники. Важно, чтобы заказчик оценил ваши старания, и не допустить ситуацию или, возможно, возникшее желание требовать скидки на выполненную работу. Взаимоотношения должны быть партнерские и равноправные, основанные на уважении и доверии.

И в завершении своего доклада хочу выразить еще раз благодарность организаторам, за профессионально организованное мероприятие, которое собрало такую аудиторию, и всем присутствующим: что, несмотря на сегодняшнее непростое время, проявили должный интерес. Хотелось бы надеяться, что в дальнейшем подобное мероприятие будет иметь свое продолжение. Также надеюсь, что тема доклада: «Как удержать заказчика в условиях кризиса», не будет актуальной, по той причине, что кризис закончится, а заказчик будет стоять в очереди на услуги ваших компаний. А мы с вами будем делиться опытом, обмениваться информацией, созидать и процветать.

Спасибо за внимание.